Perguntas frequentes

As placas das stylers ghd, ao serem basculantes, têm uns milímetros de separação necessária para o teu correto funcionamento. Por isso, na ponta estão coladas e separam-se progressivamente até alcançarem esses milímetros no final da placa. É por isso que é fundamental uma boa técnica de trabalho, na qual as madeixas devem ser pequenas e, quando deslizamos a styler, devemos fazê-lo muito suavemente e sem apertar. Se ainda assim prefere que examinemos a mesma para tua maior tranquilidade, podes enviá-la seguindo as instruções do nosso site.

podes tratar-se do modo suspensão, que começa a funcionar depois de a styler estar aproximadamente 30 min. inativa ou se a styler detetar picos de corrente. Para verificar se se trata do modo suspensão, basta desligar a styler e voltar a ligá-la após uns segundos. Se reiniciarmos a styler e esta continuar sem funcionar, é preciso enviá-la para o Serviço Técnico para a tua verificação.

Embora o alarme seja idêntico para qualquer tipo de problema, primeiro verificaremos se não se trata do modo «corrente fria», ou seja, a ghd emite apitos seguidos ao ligar porque deteta uma mudança brusca na temperatura. Para nos assegurarmos de que não se trata do modo «corrente fria», sem ligar ghd à eletricidade, aplicaremos calor às duas placas com um secador durante uns minutos. Depois de o fazermos, ligamos a styler à eletricidade e pomo-la a funcionar. Se o alarme já não se ouvir e ligar normalmente, não é preciso enviar a styler. Se, ainda assim, o problema persistir, aconselhamos que a envie para o Serviço Técnico para a tua verificação.

Cada modelo da ghd tem umas características tecnológicas diferentes. Cada modelo requer uma forma adequada de utilização. Os modelos gold e platinum, ao incluírem umas placas que proporcionam mais brilho, precisam de ser utilizados no cabelo de forma um pouco mais suave do que o modelo original e, se precisarmos de voltar a retocar alguma madeixa, é importante esperar que esta arrefeça antes da passagem seguinte, já que, caso contrário, a cutícula do cabelo não vai alisar adequadamente, e o que se procura com estas novas tecnologias é naturalidade e textura.

Se o produto não emitir nenhum som de alarme, é possível que não se tenha levado a cabo uma manutenção correta, tendo-se acumulado algum resto de produto nas placas, pelo que devemos antes limpar as mesmas com um pano húmido e voltar a experimentar.

Com o ghd Curve é muito importante o tempo que mantemos o cabelo à tua volta, o qual deve ser entra 5 e 8 segundos. Para um acabamento perfeito e duradouro, recomendamos o nosso produto da ghd Style «Curld Hold» e, para finalizar, a nossa «Final Fix».

Todos os produtos da ghd são concebidos de acordo com os mais elevados standards de qualidade e são rigorosamente examinados antes de serem lançados no mercado. A garantia do produto é a seguinte:

Consumidores: 3 anos* desde a data da compra/fatura

Salões/Uso Profissional: 2 anos desde a data da fatura para qualquer aparelho eletrónico, exceto secadores que têm um ano de garantia desde a data da fatura.

Se o comprovativo de compra tiver data inferior ou igual 36 meses (3 anos) para o consumidor. Se a fatura para salões/profissionais tiver uma data inferir ou igual a 24 meses (2 anos) para qualquer produto exceto secadores que são 12 meses (1 ano)

Um produto que se substitui sem custo dentro da garantia terás uma garantia total de 6 meses (1 ano para Platinum+) ou durante o tempo que restar no comprovativo de compra original, conforme fores mais conveniente. Caso não se lembre da data, podes entrar em contacto com o nosso departamento de Atenção ao Cliente para fazer essa consulta, já que dispomos de registos no Serviço Técnico. podes falar connosco através do (+351) 214 368 452.

Recordamos que a garantia de um produto ghd é o recibo, talão, fatura ou garantia carimbada (NOTA: Se fez a compra num site fora de Espanha, é indispensável pedir uma fatura. Para efeitos jurídicos, em Espanha, não é válido um e-mail de pedido). Para reclamar essa garantia do produto esta deve ser solicitada ao estabelecimento comercial ou ao site onde foi adquirido, já que é necessária para gerir ocorrências. Caso tenha alguma dúvida, podes entrar em contacto com o nosso departamento de Atenção ao Cliente ligando para o número (+351) 214 368 452.

Sim, existem algumas exceções. A garantia não cobre defeitos derivados de uma utilização incorreta ou de estragos causados por acidentes (por exemplo, golpe, quebra, placas riscadas ou lascadas). A garantia também fica sem efeito caso se tenha tentado fazer algum tipo de reparação ou se detetarmos que o produto foi manipulado por pessoal alheio ao Serviço Técnico da ghd. Também não podemos oferecer garantia caso o produto tenha sido adquirido através de um distribuidor não autorizado já que se poderia tratar de um produto falso e, neste caso, os direitos do consumidor aplicam-se no ponto de venda. Pomos à disposição dos consumidores o Serviço Técnico Oficial, mas tanto os portes como a reparação estão sujeitos à cobrança das tarifas das quais a ghd dispõe.

O prazo máximo de devolução de um produto é de aproximadamente 21 dias úteis. Porém, podes estar resolvido em menos tempo caso se tenham seguido corretamente os passos para a gestão da avaria e sempre que tenhamos recebido tudo corretamente. Neste sentido, é importante seguir as instruções do site que temos à tua disposição. Este prazo poderia ser mais longo caso não recebamos todos os dados tal como solicitado. Em caso de dúvida, o departamento de Atenção o Cliente entrará em contacto consigo, ou podes ligar para o (+351) 214 368 452 onde teremos todo o prazer em atendê-lo.

Assumimos todos os custos de transporte sempre que os produtos estejam dentro da garantia; caso não tenha garantia, os gastos ficam a cargo do consumidor. Se fores realizado um envio gratuito dentro da garantia e, depois de examinado, a garantia deixar de estar válida, a ghd reserva-se o direito de reclamar o valor do envio.

Não, como o Serviço Técnico é muito rápido, sempre que o produto esteja dentro da garantia, a ghd não podes facilitar nenhum produto entretanto já que, para além disso, se trata de um produto de uso pessoal.

O pagamento de uma reparação é sempre feito antecipadamente, tanto através do cartão de crédito ou débito, VISA ou Mastercard, como fazendo um depósito numa conta ou através de transferência bancária para a conta facultada a partir do departamento de Serviço Técnico. Se tiveres alguma dúvida a esse respeito, não hesite em voltar a entrar em contacto connosco através do número de telefone (+351) 214 368 452 ou do e-mail info-es@ghd.com.es

É importante seguir as instruções que facultamos no site. Recordamos-lhe que não é permitido enviar caixas originais nem acessórios (escovas, necessaires...) e, caso se recebam por erro, a ghd não assumirá os custos de devolução.

Se precisares de algum conselho ou de mais informações, podes entrar em contacto com o departamento de Atenção ao Cliente através do número (+351) 214 368 452, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h.

podes entrar em contacto connosco através do telefone (+351) 214 368 452 ou diretamente através do site www.ghdservicotecnico.pt

Caso a reparação não seja possível, substituir-se-á pelo mesmo modelo exceto no caso das edições limitadas. Em caso de dúvida, a ghd entrará em contacto consigo antes do envio.

O prazo máximo de gestão por parte do nosso Serviço Técnico é de 21 dias úteis a partir da data de receção do produto, sempre que o mesmo esteja dentro da garantia e o comprovativo de compra esteja correto e seja válido. É imprescindível preencher todos os campos.

Se o produto não estiver dentro da garantia ao chegar ou o comprovativo de compra não estiver anexado, entraremos em contacto consigo por telefone ou e-mail. Portanto, em todo o caso, é necessário preencher um formulário.

Se tiveres de gerir a avaria de mais de um produto, prima o botão «Acrescentar Produto» no formulário.